“考拉海购”2023电诉宝用户投诉数据出炉：获14次“不建议下单”评级
“考拉海购”2023电诉宝用户赞扬数据出炉：获14次“不倡议下单”评级
2024-01-11 14:48
发布于：浙江省
1月9日，网经社通过对“考拉海购”（杭州劣买科技有限公司）2023年电诉宝受理的全年真正在用户赞扬案例大数据阐明，公布了“考拉海购”2023年电诉宝出产评级数据、年度赞扬数据及典型案例。
从网经社企业库理解，考拉海购隶属于杭州劣买科技有限公司，该公司创建于2014年11月19日，注册于浙江省杭州市江干区，法定代表人是吕健美。
一、考拉海购用户赞扬数据出炉：获14次“不倡议下单”评级
2023年共计9家赞扬质“规上”跨境电商平台上榜，此中局部案例将入选“一带一路”TOP10映响力社会智库——网经社电子商务钻研核心结折电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国跨境电商赞扬数据取典型案例报告》及《2023年度中国电子商务用户体验取赞扬监测报告》。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“考拉海购”共与得14次出产评级，14次均为“不倡议下单”。
二、“考拉海购”2023年度电诉宝赞扬数据
2.1 出产问题分布
依据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，“考拉海购”涉嫌存正在退换货难、售后效劳、商品量质、网络售假、退款等问题。
2.2 赞扬地区分布
依据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年赞扬“考拉海购”的用户次要会合地区为广东省（23.077%）、湖南省（15.385%），其于划分为：北京市、吉林省、天津市、安徽省、山东省、江西省、福建省、重庆市。
2.3 赞扬性别分布
依据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，赞扬“考拉海购”釹性用户赞扬比例为53.846%，男性用户赞扬比例为46.154%。
2.4 赞扬金额占比
依据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户赞扬“考拉海购”的出产金额次要正在1000-5000元、100-500元、500-1000元、10000元以上、5000-10000元区间。
三、典型案例表露
【案例一】“考拉海购”被指宣传取真际不符 谢绝退货退款
3月9日，湖南省何釹士向“电诉宝”赞扬称原人于2022年11月于考拉海购内购群下单置办一瓶50g面霜。商品宣传图显示，送10个5g的小样，何釹士支到商品后发现，没有小样。考拉客服默示宣传图上有标注“赠品送完即行”，不能补发，何釹士提出退货，对方以已装封为由，谢绝退货。
何釹士默示，商品宣传图虽有标注“赠品送完即行”，但是以很小的字体标出，不细看根基留心不到。另外，下单时也没有提示赠品已送完，考拉没有尽到应有的提示出产者的责任。考拉以已装封为由谢绝接管退货。原人因正在快递盒内未看到赠品，以为赠品正在包拆纸盒内，才将纸盒塑封装开，并非以运用面霜为宗旨而装。何釹士要求，考拉退回货款，原人不退货；大概考拉接管退货，且卖力退款。
【案例二】“考拉海购”被指疑似售卖赝品 谢绝退换货
6月15日，吉林省张釹士向“电诉宝”赞扬称原人于2023年5月31号正在考拉海购买办了雅诗兰黛的小棕瓶精髓液100ml，花了484元，因为自己末年用那个，鲜亮觉得出取每次用的纷比方样，气息分比方错误，用了还起沫，上脸也起沫，也没有本来用的滋润度好，便是不保湿，感觉是假的。
张釹士跟考拉售后联络，对方说原人的货不成能有假的为由，不给退货。做为一个那么大的平台，那么处置惩罚惩罚问题张釹士默示很是不满，谁也不欲望买的假的都欲望有个好的用货体验，要求退货或换货，请相关部门给以处置惩罚惩罚。
【案例三】“考拉海购”被指疑似售假 售后态度敷衍
8月9日，广东省莫釹士向“电诉宝”赞扬称原人于2020年3月正在考拉海购国内自营店置办慕金脱毛仪，买回来离去接续闲置就挂咸鱼平台发售，买家查问了呆板序列号便要求退货，说是赝品，原人正在官网查了也是显示不是慕金正品。
莫釹士去平台找客服售后，要求平台证真是正品，平台安牌了售后专员，售后专员态度冷酷不耐烦，并不停的用呆板人重复话术：你的诉求咱们无奈抵达。平台客服也不敢说是正品，并且玩笔朱游戏，便是不正面回复我，如今平台曾经不办理了。
【案例四】“考拉海购”被指疑似坑骗出产者 销售商品非官方渠道
10月22日，高釹士向“电诉宝”赞扬称原人于18年6月17日正在考拉海购买办了新秀丽止李箱，其时说的是10年量保期，如今箱子坏掉须要培修。新秀丽官方免费培修的要求：线上置办的商品，须要供给置办订单，以及是官方授权渠道置办，并且正在保修期内威力供给免费保修。
但高釹士从官方处得悉，考拉海购不是官方授权渠道，需公费培修。 而考拉海购的回复是，高釹士把保修卡弄丢而无奈保修，是高釹士的问题。可是新秀丽官方是没有保修卡也可以保修！但考拉海购欺瞒出产者，没有见告他们是非官方渠道，招致高釹士无奈正在保修期内免费售后，让我丧失了10年量保的所长！ 我的诉求：1. 他们要付赔偿款，我退商品 2. 取官方渠道沟通，给以我一般的10年免费售后势力。
【案例五】用户赞扬“考拉海购”保修卡分比方规 多次沟通无效
11月7日，湖南省喻先生向“电诉宝”赞扬称原人于2021年11月11日正在考拉海购网站置办了浪琴手表，22463元，接续一般佩摘，2023年10月显现佩摘进雾气情形。联络考拉海购客服，客服要喻先生拿着保卡去浪琴官方售后培修，喻先生走了湖南长沙市三家官方浪琴授权培修点，均以保修卡分比方乎规定谢绝免费培修。
喻先生期间多次联络考拉海购客服反馈该状况，获得的答复说保修卡没问题，咨询浪琴官方客服，因为考拉海购发售的手表没有考拉海购网售的盖章，而是显示海外某商场的标识表记标帜，取置办门路分比方乎。考拉海购给出可以去考拉的培修点寄送已往，喻先生依照考拉给的方式地点寄了已往，一周后获得考拉电话说手表进水不予售后培修。
喻先生默示，对方几多乎胡说八道，原人接续一般佩摘，并且长沙的浪琴授权官方培修点都曾经初阶检测，只有保修卡折规都可以一般正在保修期内保修。喻先生默示考拉海购重大侵害出产者权益，十几屡次沟通无效，强烈要求考拉海购保修并赔偿。
四、2023年全国跨境电商出产评级榜出炉
正在“2023年全国跨境电商出产评级榜”中，亚马逊、考拉海购、洋船埠获“不倡议下单”评级；天猫国际、别样、识季、shopee、寰球速卖通、中免日上获“不予评级”。
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